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   珠江商報(bào)訊 記者鄧海霞報(bào)道：昨天，記者來(lái)到北滘樂(lè)創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站，感受到了這里留觀人員與工作人員融洽相處的一幕。
    “價(jià)格親民，環(huán)境溫馨，飲食搭配合理，服務(wù)細(xì)致周到！”10月10日，在入住北滘樂(lè)創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站進(jìn)行集中隔離的第二天，從巴拿馬入境的歸國(guó)人員鐘碧燕選擇以視頻的方式為留觀站嚴(yán)謹(jǐn)有序的防疫工作以及細(xì)致周到的溫情服務(wù)線上點(diǎn)贊，以此表達(dá)自己的感謝之情。
    “留觀期間，醫(yī)護(hù)人員、前臺(tái)等工作人員無(wú)微不至的照顧讓我切身感受到順德這座城市的‘溫度’。”鐘碧燕說(shuō)，自己在入住當(dāng)天填寫(xiě)了一份流調(diào)表，并在既往病史一欄提及自己有血糖偏高的情況。讓鐘碧燕倍感溫暖的是，留觀站的醫(yī)護(hù)人員每天都準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)上門，為其做一次核酸檢測(cè)，測(cè)一次體溫，驗(yàn)一次血糖，并據(jù)此提供健康搭配的一日三餐和專業(yè)的處理方案。“疫情正當(dāng)時(shí)，留觀站的工作人員冒著被病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)投身防疫一線，是真正偉大且無(wú)私的逆行者，為他們點(diǎn)贊！”
    據(jù)了解，樂(lè)創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站于去年1月啟動(dòng)，今年8月開(kāi)始接收從廣州白云機(jī)場(chǎng)過(guò)來(lái)的入境人員。為了讓隔離人員住得舒心，留觀站在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施進(jìn)而阻斷疫情潛在外溢風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也從飲食、住宿、言語(yǔ)溝通等大小事務(wù)著手，及時(shí)了解隔離人員的需求，解決其困難，盡心扮演好全能防疫專家和貼心生活管家的雙重角色。
    “將對(duì)隔離人員的人文關(guān)懷落實(shí)至細(xì)節(jié)之中，不空喊口號(hào)，是留觀站自創(chuàng)建以來(lái)的一貫追求。”鄧麗麗是一位來(lái)自順德區(qū)第三人民醫(yī)院（北滘醫(yī)院）的主治醫(yī)師，已是第三次來(lái)到樂(lè)創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站參加抗疫工作，現(xiàn)任留觀站站長(zhǎng)一職。昨天，鄧麗麗告訴記者，站點(diǎn)工作人員的工作范圍廣泛，小到幫小孩外出購(gòu)買作業(yè)本，大到為突發(fā)疾病人員緊急送藥。在留觀站內(nèi)，無(wú)論是奔走在前線的醫(yī)務(wù)人員，還是提供后勤保障的清潔人員，或是在緊急時(shí)刻挺身而出的安保人員，都在竭盡所能為隔離人員創(chuàng)造安心舒適的隔離環(huán)境。
    “當(dāng)隔離人員遇到困難時(shí)，不管通過(guò)什么渠道，我們都想盡辦法為其解決。”鄧麗麗介紹，近期為了幫助一位海南籍的入境人員解決身份證過(guò)期和尚未辦理實(shí)名制電話卡的問(wèn)題，留觀站內(nèi)多崗位的工作人員進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)，多部門乃至跨省溝通，來(lái)回奔走，最終耗時(shí)7天左右才順利解決。“這只是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)縮影，我們提供的不僅僅是服務(wù)，更多的是一種責(zé)任和使命。”
    此外，醫(yī)務(wù)人員用內(nèi)置的翻譯機(jī)與外籍人員進(jìn)行溝通交流，并建立微信群傳達(dá)信息、解疑答惑；站內(nèi)配有專門的心理醫(yī)生時(shí)刻關(guān)注特殊隔離人員的心理狀態(tài)；前臺(tái)客服從日常溝通中了解隔離人員的訴求；安排專人記錄隔離人員的飲食習(xí)慣并設(shè)法滿足；中秋佳節(jié)為隔離人員送上親手制作的祝福卡片、月餅等。正是憑借有“溫度”的服務(wù)以及事事關(guān)心、樣樣上心的熱忱態(tài)度，樂(lè)創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站收到不少隔離人員的好評(píng)。他們或送上一封親筆感謝信，或贈(zèng)與手繪畫(huà)，或?qū)⑹謱?xiě)的祝福便簽貼在留觀站內(nèi)，以此表達(dá)對(duì)站點(diǎn)全體工作人員的肯定。