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　　3月16日，經(jīng)營著一家企業(yè)中介服務機構(gòu)的劉小姐來到江門高新政務服務中心領(lǐng)取食品經(jīng)營許可證，簡單出示其線上辦理的憑證后，劉小姐幾分鐘便拿到了證件。

　　作為窗口常客，她告訴記者，中心的服務既貼心又高效，本次申領(lǐng)證件的線上審批只需6分鐘，證件還可以選擇郵寄、銀行終端機打印。

　　作為黨和政府聯(lián)系服務群眾的橋梁紐帶，政務服務中心與民生靠得最緊、與群眾貼得最近，其服務水平直接標志著一座城市的文明高度。

　　為此，在文明城市創(chuàng)建大潮中，高新區(qū)（江海區(qū)）以文明創(chuàng)建為引領(lǐng)，主動作為，推動政務服務不斷革新、利企惠民、便捷高效，“小窗口”詮釋城市文明“江海范”。

　　優(yōu)質(zhì)服務詮釋文明成效

　　走進行政服務大廳，從工作人員口中的文明用語到臉上洋溢的笑容，文明在點點滴滴中可見、可感。

　　“看得見文明大廳”“聽得見文明用語”“體驗到滿意服務”，這是高新區(qū)（江海區(qū)）打造政務服務大廳文明窗口的基本理念。

　　為此，江海區(qū)市場監(jiān)管局、政務數(shù)據(jù)局對各級大廳窗口人員從規(guī)范著裝、儀表儀容、肢體語言及文明用語等方面進行培訓，嚴格按照文明禮儀規(guī)范標準開展服務，及時、妥善處理群眾訴求。同時，實施區(qū)、街道、村（社區(qū)）三級行政服務大廳標準化建設，全面完善設備設施、功能分區(qū)、標識標志、環(huán)境提升和服務標準化。

　　圍繞創(chuàng)建文明城市目標，高新區(qū)（江海區(qū)）還建立健全登記注冊工作制度，嚴格執(zhí)行登記注冊辦公管理規(guī)定、窗口首問負責制、首辦責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、工作人員廉政守則等制度規(guī)范，強化窗口人員素質(zhì)和業(yè)務水平，登記窗口成為辦事大廳的一道亮麗風景線。

　　記者注意到，辦事大廳還貼心設置了電腦、打印機、掃描儀、老花鏡等用品，方便群眾在現(xiàn)場處理申報資料，窗口也專門設置綠色通道，為老、弱、孕、殘、退役軍人等群體提供優(yōu)先辦照服務。

　　網(wǎng)辦秒批效率高

　　服務大廳窗口屬靜態(tài)服務、等候型服務范疇。唯有走入群眾，創(chuàng)造性開展服務，才能最大限度地釋放創(chuàng)新紅利，給予群眾更多的獲得感。高新區(qū)（江海區(qū)）將政務服務與互聯(lián)網(wǎng)載體結(jié)合則充分彰顯其“主動服務、創(chuàng)新惠民”的底色。

　　數(shù)據(jù)時代背景下，政務服務與互聯(lián)網(wǎng)載體的結(jié)合，直接帶來政府職能“大轉(zhuǎn)變”、政務數(shù)據(jù)“大整合”、行政效能“大提升”，目前有限責任公司設立登記，個體商戶設立、變更登記等多個項目均可通過微信、互聯(lián)網(wǎng)、自助辦理機等終端實現(xiàn)“云”辦理。

　　“借助人臉識別等信息技術(shù)，商事登記也可實現(xiàn)‘全天候’‘零見面’‘智能秒批’辦理。”據(jù)江海區(qū)市場監(jiān)管局登記注冊股負責人介紹，申請人可通過“江門市場監(jiān)管”微信公眾號或前往相關(guān)銀行網(wǎng)點隨時進行商事登記填報，符合登記標準化條件的，系統(tǒng)將智能秒批。

　　此外，江海區(qū)還以證照分離改革為突破口，不斷在業(yè)務上做減法，減流程、減環(huán)節(jié)、減材料、簡手續(xù)、優(yōu)審批，深化市場準入準營改革，登記服務持續(xù)提速增效，新開辦企業(yè)1日辦結(jié)，微信辦照6分鐘通過審批。

　　“現(xiàn)在比以前便利多了，從申請執(zhí)照到刻章、發(fā)票都可以線上一條龍辦理。”到大廳辦事的黃先生拿著剛領(lǐng)到的營業(yè)執(zhí)照告訴記者，大廳辦事效率已經(jīng)有了明顯提升，過去五六天才能辦成的事情現(xiàn)在一天就能解決。

　　“休息日也能辦事是最大的便利。”家住外海街道的小如告訴記者，隨時都可以線上辦事，隨時預約，24小時不打烊，利企惠民。

　　據(jù)統(tǒng)計，數(shù)字綜合改革以來，辦事大廳共辦理智能審批業(yè)務約17000筆，去年智能化審批業(yè)務在總業(yè)務量中占比過半。

文/圖 記者/李雨溪

見習記者/何榕 實習生/黃潔盈